屈臣氏無人商店準備就緒　正待合適時機  

Amazon推出Amazon Go，阿里巴巴推出淘咖啡，無人商店已在零售界漸漸抬頭。屈臣氏透露，他們早已為無人商店作好準備，只是在等待本港市場成熟的時機。

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲指出，現時店內人手平均僅花3至4成時間於客戶服務上，其餘時間花在執貨、更換價錢牌等繁瑣工作中，她相信科技有助減輕前綫人手的工作量，讓他們可花更多時間做好客服工作。

冀減前綫工作量 做好客服

無人商店漸成趨勢，她透露，屈臣氏實驗室早已成功研發無人商店科技，如客人一進店內，便可透過面容識別技術得知客人身份，他們從貨架上拿起貨品，便可直接離開商店，不用排隊付款。

她認為，無人商店不代表沒有員工，因為必須有人現場解答客戶疑難，同時亦可迅速補貨。

她透露，現時屈臣氏店內安裝自助收銀機，亦支援市面大多移動支付方式，如Apple Pay、支付寶，惟兩者的使用率並不高，僅介乎1成至3成，認為本港消費者對新的零售科技應用上仍在起步階段，故他們也在靜候無人商店推出的最佳時機。